fbpx نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي | سماء لتكنولوجيا المعلومات
  • English
  • العربية

نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي

مقدّمة

تتطلّب الأعمال اليوم إمكانية التواصل مع العملاء بفعالية. وبالتالي، فإن هناك بحاجة إلى طريقة سهلة وموثوقة لمساعدة العملاء دون ربط وتقييد موارد العمل القيّمة.

علاوة على ذلك، فإن تركيز الفنادق المتزايد على متانة وجودة خدمة الزبون تتطلب التواصل الأفضل بين الزبون ودوائر الخدمات بهدف ضمان تقديم الاستجابة السريعة والفعالة لطلبات الزبون، وأسئلته، واحتياجاته، والتبليغ عن مشكلاته.

استجابة لاحتياجات الفندق المذكورة أعلاه بأفضل الطرق، طوّرت سماء لتكنولوجيا المعلومات نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي التابع لنظام إدارة الجودة ليعمل بطريقة سلسة مع نظام إدارة جودة الفندق وخدمات الزبائن.

صُمّم نظام هورايزن ® للاستجابة الصوتية التفاعلي بناء على تكنولوجيا موثوقة تعمل على توفير حلّ فعّال من حيث التكلفة وقدرته على التطور ومتانته لتحقيق متطلبات الفندق لليوم والغد.

كيف يعمل النظام

يمكن للزبائن والعملاء عبر نظام الاستجابة الصوتية الإبلاغ عن طلباتهم وذلك عبر طلب رقم ملحق الفندق المطلوب.

سيتم توجيه المتّصل عبر مجموعة من الرسائل الصوتية المسجّلة حتى يقوم بإدخال الطلب دون مشاركة أي شخص من الجانب الآخر.

سيتم تثبيت الرسائل تلقائيا من خلال نظام إدارة الجودة وسيتم ترحيل الطلب إلى قاعدة بيانات نظام إدارة الجودة، ومن ثم وضعه في نظام تتبع العمل الخاص بنظام إدارة الجودة إلى حين إتمام الطلب والتأكد من رضا الزبون.

مزايا النظام

يحقّق نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي في نظام إدارة الجودة المزايا التالية:

  • ليس هناك حاجة إلى إشراك موظف خدمة الزبائن في التبليغ عن طلب الزبون. وبالتالي، منح موظفي دوائر الخدمات مزيدا من الوقت في تلقي مثل هذه الاتصالات والتركيز بشكل أكبر على مهام أكثر أهمية تتعلق بمتابعة خدمة الزبون.
  • تثبيت تلقائي للرسائل المرحّلة خلال نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي من قاعدة بيانات نظام إدارة الجودة. وبالتالي سيتم رفض أي طلب خاطئ/ بطاقة تعريف خاطئة للعميل أو غيرها من المعلومات الأساسية وسيُطلب من العميل إعادة إدخال القيمة الصحيحة. مما يؤدي إلى تقليص المدخلات الخاطئة والتأكد من الحصول على أعلى مستوى من جودة الخدمات.
  • إن وجود قاعدة بيانات مُدمَجَة مع قاعدة بيانات نظام إدارة الجودة تعني أن الرسائل المُرحّلة سيتم إدخالها فورا إلى قاعدة بيانات نظام إدارة الجودة. ولا توجد حاجة لإدخال الرسائل أو البيانات يدويا، إذ قد يتسبب ذلك بوقوع الأخطاء وضياع الوقت.
  • سيحقق ذلك مرونة قصوى في إمكانية استخدام العملاء نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي من أي ملحق، سواء في الغرفة، الطابق، الدوائر، أو حتى عبر الهواتف اللاسلكية. حيث يمكنهم التبليغ عن مجموعة من الطلبات بمكالمة واحدة من أي ملحق. وسيتم تسجيل هذه المكالمات عبر نظام إدارة الجودة لكل عميل لأغراض المتابعة المستقبلية.
  • يمكن للزبائن باستخدام نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي من إرسال طلباتهم من خلال هواتفهم.
  • يمكن للعملاء إرسال الطلب من غرف شاغرة أو مشغولة
  • سيوفر نظام إدارة الجودة العديد من التقارير التي تظهر كلا من الطلبات والمشاكل المرحّلة عبر نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي.
  • تخصيص رسائل نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي
  • رسائل الزبائن بعدة لغات
  • هواتف إدخال البيانات تزود العميل بالخيارات التالية:
    • طلب العمل
    • تعيين الطلب
    • بدء العمل
    • إتمام العمل
    • إلغاء طلب العمل