• English
  • العربية

إدارة الجودة

مقدّمة

استجابة للحاجة المتزايدة لأكثر الفنادق اليوم في زيادة رضا الزبون وتحسين خدمات الفندق وجودتها، طوّرت سماء لتكنولوجيا المعلومات نظام هورايزن لإدارة الجودة (QMS) كأداة برمجية صُمّمت خصيصا لمساعدة الفنادق على تحقيق هذه الهدف. حيث أثبت النظام فاعليته في تحقيق مهام الفندق الحيوية كإدارة رضا الزبون وطلباته، خدمة الغرف، إدارة الهندسة والصيانة، وإدارة خدمة الزبائن.

يطبّق نظام هورايزن لإدارة الجودة آخر معايير الجودة في القطاع الفندقي بهدف تحقيق مستويات عالية لرضا الزبون وتأكيد وصول خدمات الفندق بذات الجودة في كل الأوقات. حيث أنه ومن خلال شاشة ضبط طلبات العمل يمكن لإدارة الفندق وموظفي مركز خدمة الزبائن الوصول إلى كافة طلبات الزبائن والمشاكل مباشرة فور حدوثها حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراء المناسب عبر دائرة الخدمة ذات الصلة.

تم تفعيل كلا من تنبيهات البريد الإلكتروني التلقائية، وخيارات رسائل التنبيه في نظام هورايزن لإدارة الجودة بهدف إبقاء رؤساء الأقسام على اطلاع دائم بأي طلبات تم التأخر في الاستجابة عليها، حيث يساعد الربط المتقدم بين الإنظمة في الإبلاغ عن أي فشل لرئيس الدائرة أو المشرف المعني.

إن نظام التقارير الذكي في نظام هورايزن لإدارة الجودة قد تم استخدامه في عمل تقارير إحصائية ومختصرة ومفصلة وبيانية وذلك للتعامل مع أكثر المشاكل تكرارا، بالإضافة إلى الكشف عن مؤشرات الفاعلية الخاصة بالأداء الدائري والفندقي المتوفرة لإدارة الفندق من أجل مساعدتهم في اتخاذ القرارات الصحيحة والالتزام باتخاذ الإجراءات المستندة إلى نتائج هذه التقارير.

مكونات النظام

  • نظام هورايزن لإدارة الجودة ( QMS )
  • نظام هورايزن للهندسة والصيانة (EMS)
  • نظام هورايزن للأجهزة الخلوية (QMS Mobile)
  • نظام هورايزن لإدارة الوقائع والشكاوى
  • نظام هورايزن للاستجابة الصوتية التفاعلي (QMS IVR)
  • نظام هورايزن للتواصل المباشر مع النزلاء (QMS G-Link)
  • الربط مع نظام إدارة الجودة

جوهر النظام

المميزات التشغيلية

  • نظام متعدد المؤسسات
  • التسجيل الكامل والدقيق لطلبات الزبائن، توجيه رسائل التصعيد وإجراءات المتابعة
  • ظهور تلقائي لطلبات الزبون على شاشة الدائرة المعنية
  • طباعة نماذج طلبات الزبائن والتغذية الراجعة
  • أرشفة كاملة لطلبات الزبائن لأغراض التحليل
  • إجراء مكالمات المجاملة بهدف متابعة الزبائن
  • إمكانية إرسال التنبيهات عبر الرسائل القصيرة وأجهزة النداء الآلي إلى رقم/ أرقام هواتف معرّفة لعملية التصعيد في حال عدم إنجاز الطلب
  • تقارير تفصيلية حول جودة إيصال الخدمة للزبائن
  • ميزة الربط مع أنظمة ( PABX)
  • ميزة الربط مع المكتب الأمامي
  • تقارير المدير المناوب
  • تقارير إحصائية شاملة وتقارير الأداء

التطبيقات المباشرة للنزلاء

  • واجهة الاتصال المباشر مع النزلاء
  • واجهة المستخدم متتعدة اللغات
  • نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي
  • تطبيق الهاتف المتنقل للنزيل

الربط مع الأنظمة

  • الربط مع المكتب الأمامي
  • الربط مع نظام إدارة المباني
  • نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي
  • الربط مع المقسم PBX
  • الربط مع شؤون الموظفين ونظام المخازن
  • الربط مع مزودي الرسائل القصيرة
  • الربط مع أجهزة النداء الآلي

المميزات المتقدّمة

  • نظام تتبع ذكي لسير العمل لكل من طلبات النزلاء والإدارة
  • تنبيه تلقائي لطلبات العمل بناء على الحالة المسجلة في نظام إدارة المكاتب الأمامية (كدخول وخروج النزيل، ونقل الغرفة،.. إلخ)، أفضليات النزيل، وخبرة الزبون من الإرشيف
  • إشعارات وتصعيدات مباشرة باستخدام الرسائل النصية، وأجهزة النداء الآلي، و هواتف المقاسم اللاسلكية والهواتف الذكية
  • الرسائل الخاصة بالزبون ( عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني) والتي تتضمن رسائل الرترحيب بالزبون وتعريفه بخدمات الفندق
  • إدارة مكالمات المجاملة والتغذية الراجعة من الزبون
  • نظام إدارة الوقائع والشكاوى والذي يعمل على ضبط وقائع النزيل وشكاويه وتعويضه
  • إمكانية إدارة طلبات العمل بشكل كامل من خلال الأجهزة الذكية
  • إدارة المعدات والصيانة الوقائية
  • إدارة الصيانة الوقائية للغرف والمواقع وإمكانية ربطها مع المكتب الأمامي
  • إدارة قراءة العدادات وربطها مع نظام إدارة المباني

التقارير والتحليلات

  • تقارير حول أكثر طلبات وشكاوى الزبون تكرارا
  • تقارير لإحصائيات طلبات العمل وأعمارها وأرشفتها
  • تقارير إنتاجية الموظف
  • تقارير الفروقات
  • ميزة تصميم التقارير وجدولتها

التكنولوجيا والشهادات

  • إمكانية استضافة التطبيق على خوادم ( Cloud)
  • قاعدة بيانات مايكروسوفت SQL
  • أنظمة الأرشفة وملفات التخزين الاحتياطي
  • الالتزام بمعايير PCI/DSS
  • إمكانية تشفير البيانات

تتبع سير العمل في نظام إدارة الجودة (1): طلبات الزبون عبر الهاتف

تتبع سير العمل في نظام إدارة الجودة (2): طلبات العمل من خلال الموظف

تتبع سير العمل في نظام إدارة الجودة (3): أتمتة طلبات العمل بناء على الحدث

تتبع سير العمل في نظام إدارة الجودة (4): طلبات العمل وفقا لأفضليات النزيل

هاتف نظام إدارة الجودة: طلبات العمل

يوفر هاتف نظام هورايزن لإدارة الجودة تنبيهات وإشعارات مباشرة لعملاء الخدمة والإدارة في الفندق حول أي طلب للزبون وذلك من خلال نظام موحد لتتبع سير العمل والتصعيد. كما يتيح إمكانية إدارة طلبات العمل، كإضافة طلب جديد، وإيجاد وتعيين وإنهاء وإلغاء وتأجيل طلب العمل

هاتف نظام إدارة الجودة: النزلاء

يعرض هاتف نظام هورايزن لإدارة الجودة نزلاء الفندق، الواصلين اليوم أو المتوقع مغادرتهم، كما يتيح للمستخدم إمكانية البحث في القائمة بناء على رفم الغرفة، اسم النزيل، أو مستوى أهميته. ويظهر التفاصيل الخاصة بالنزيل كتفاصيل الحجز وأفضليات الزبون وأرشيف الطلبات الخاصة به.

هاتف نظام إدارة الجودة: الرسوم البيانية

يعمل هاتف نظام هورايزن لإدارة الجودة على تزويد الإدارة بملخص عام لأحدث الخدمات المقدمة، وبالتالي فهو يعرض الأخطاء، والتأجيلات، وشكاوى النزيل على عدة مستويات: المستوى الفردي، مستوى الدائرة ومستوى الفندق.

عملاؤنا

    فندق جلوريا ميديا سيتي
    فندق ياسات
    إنتركونتيننتال نيروبي
    فندق ليسشر لودج
    فندق سنكارا
    فندق كراون بلازا النيروبي
    منتجع أمواج رواتانا، شاطئ الجميرة
    منتجع وسبا روتانا الفجيرة - شاطئ العقة
    فندق ميديا روتانا، دبي
    منتجع كراون بلازا البحر الميت الأردن
    فندق كمبنكسي العقبة
    فندق ومنتجع البحيرة
    فندق ديفان إربيل
    فندق ون تو ون القرية
    منتجع القصار
    فندق دار التقوى
    إنتركونتيننتال لوساكا
    إنتركونتيننتال منتجع موريشيوس
    إنتركونتيننتال الطّائف
    إنتركونتيننتال فينيسيا
    كراون بلازا عمّان
    كراون بلازا رياض المنهل
    كراون بلازا الخبر
    كراون بلازا الدوحة بزنس بارك
    كراون بلازا المدينة
    دار التوحيد إنتركونتيننتال
    كمبنسكي عشتار
    دار الإيمان إنتركونتيننتال
    دار الهجرة إنتركونتيننتال
    فندق دار التقوى
    هوليدي إن البحر الميت
    إنتركونتيننتال العقبة
    هوليدي إن دانا
    إنتركونتيننتال لو فندوم بيروت
    إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي
    إنتركونتيننتال الرياض
    إنتركونتيننتال أبو ظبي
    فندق إنتركونتيننتال الدوحة
    فندق فورسيزونز القاهرة ذا فيرست ريزيدنس
    كراون بلازا دبي
    إنتركونتيننتال الأردن
    فندق كراون بلازا جدّة
    إنتركونتيننتال جدّة
    فندق موفينبيك البحرين
    جفينور روتانا بيروت
    فندق كراون بلازا ياس آيلاند
    إنتركونتيننتال الخبر
    فندق ماجستيك أرجان باي روتانا
    الجبيل إنتركونتيننتال
    إنتركونتيننتال ريجنسي البحرين
    إنتركونتيننتال الدوحة المدينة