[1]
[2]
استجابة للحاجة المتزايدة لأكثر الفنادق اليوم في زيادة رضا الزبون وتحسين خدمات الفندق وجودتها، طوّرت سماء لتكنولوجيا المعلومات نظام هورايزن لإدارة الجودة (QMS) كأداة برمجية صُمّمت خصيصا لمساعدة الفنادق على تحقيق هذه الهدف. حيث أثبت النظام فاعليته في تحقيق مهام الفندق الحيوية كإدارة رضا الزبون وطلباته، خدمة الغرف، إدارة الهندسة والصيانة، وإدارة خدمة الزبائن.
يطبّق نظام هورايزن لإدارة الجودة آخر معايير الجودة في القطاع الفندقي بهدف تحقيق مستويات عالية لرضا الزبون وتأكيد وصول خدمات الفندق بذات الجودة في كل الأوقات. حيث أنه ومن خلال شاشة ضبط طلبات العمل يمكن لإدارة الفندق وموظفي مركز خدمة الزبائن الوصول إلى كافة طلبات الزبائن والمشاكل مباشرة فور حدوثها حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراء المناسب عبر دائرة الخدمة ذات الصلة.
تم تفعيل كلا من تنبيهات البريد الإلكتروني التلقائية، وخيارات رسائل التنبيه في نظام هورايزن لإدارة الجودة بهدف إبقاء رؤساء الأقسام على اطلاع دائم بأي طلبات تم التأخر في الاستجابة عليها، حيث يساعد الربط المتقدم بين الإنظمة في الإبلاغ عن أي فشل لرئيس الدائرة أو المشرف المعني.
إن نظام التقارير الذكي في نظام هورايزن لإدارة الجودة قد تم استخدامه في عمل تقارير إحصائية ومختصرة ومفصلة وبيانية وذلك للتعامل مع أكثر المشاكل تكرارا، بالإضافة إلى الكشف عن مؤشرات الفاعلية الخاصة بالأداء الدائري والفندقي المتوفرة لإدارة الفندق من أجل مساعدتهم في اتخاذ القرارات الصحيحة والالتزام باتخاذ الإجراءات المستندة إلى نتائج هذه التقارير.
يوفر هاتف نظام هورايزن لإدارة الجودة تنبيهات وإشعارات مباشرة لعملاء الخدمة والإدارة في الفندق حول أي طلب للزبون وذلك من خلال نظام موحد لتتبع سير العمل والتصعيد. كما يتيح إمكانية إدارة طلبات العمل، كإضافة طلب جديد، وإيجاد وتعيين وإنهاء وإلغاء وتأجيل طلب العمل
يعرض هاتف نظام هورايزن لإدارة الجودة نزلاء الفندق، الواصلين اليوم أو المتوقع مغادرتهم، كما يتيح للمستخدم إمكانية البحث في القائمة بناء على رفم الغرفة، اسم النزيل، أو مستوى أهميته. ويظهر التفاصيل الخاصة بالنزيل كتفاصيل الحجز وأفضليات الزبون وأرشيف الطلبات الخاصة به.
يعمل هاتف نظام هورايزن لإدارة الجودة على تزويد الإدارة بملخص عام لأحدث الخدمات المقدمة، وبالتالي فهو يعرض الأخطاء، والتأجيلات، وشكاوى النزيل على عدة مستويات: المستوى الفردي، مستوى الدائرة ومستوى الفندق.
Links
[1] https://www.skyits.com/print/90?lang=ar
[2] https://www.skyits.com/printmail/90?lang=ar
[3] https://www.skyits.com/products/qms?lang=ar