[1]
[2]
تتطلّب الأعمال اليوم إمكانية التواصل مع العملاء بفعالية. وبالتالي، فإن هناك بحاجة إلى طريقة سهلة وموثوقة لمساعدة العملاء دون ربط وتقييد موارد العمل القيّمة.
علاوة على ذلك، فإن تركيز الفنادق المتزايد على متانة وجودة خدمة الزبون تتطلب التواصل الأفضل بين الزبون ودوائر الخدمات بهدف ضمان تقديم الاستجابة السريعة والفعالة لطلبات الزبون، وأسئلته، واحتياجاته، والتبليغ عن مشكلاته.
استجابة لاحتياجات الفندق المذكورة أعلاه بأفضل الطرق، طوّرت سماء لتكنولوجيا المعلومات نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي التابع لنظام إدارة الجودة ليعمل بطريقة سلسة مع نظام إدارة جودة الفندق وخدمات الزبائن.
صُمّم نظام هورايزن ® للاستجابة الصوتية التفاعلي بناء على تكنولوجيا موثوقة تعمل على توفير حلّ فعّال من حيث التكلفة وقدرته على التطور ومتانته لتحقيق متطلبات الفندق لليوم والغد.
يمكن للزبائن والعملاء عبر نظام الاستجابة الصوتية الإبلاغ عن طلباتهم وذلك عبر طلب رقم ملحق الفندق المطلوب.
سيتم توجيه المتّصل عبر مجموعة من الرسائل الصوتية المسجّلة حتى يقوم بإدخال الطلب دون مشاركة أي شخص من الجانب الآخر.
سيتم تثبيت الرسائل تلقائيا من خلال نظام إدارة الجودة وسيتم ترحيل الطلب إلى قاعدة بيانات نظام إدارة الجودة، ومن ثم وضعه في نظام تتبع العمل الخاص بنظام إدارة الجودة إلى حين إتمام الطلب والتأكد من رضا الزبون.
يحقّق نظام الاستجابة الصّوتية التفاعلي في نظام إدارة الجودة المزايا التالية:
Links
[1] https://www.skyits.com/print/89?lang=ar
[2] https://www.skyits.com/printmail/89?lang=ar
[3] https://www.skyits.com/products/quality-management/ivr?lang=ar