• English
  • العربية

منتجع كراون بلازا صلالة يطبّق نظام هورايزن لإدارة الجودة وخدمات النزيل

منشور
15 فبراير
2016

طُبّق نظام هورايزن لإدارة الجودة مؤخرا في منتجع كراون بلازا صلالة بهدف تطوير جودة الخدمات الي يقدمها المنتجع وذلك من خلال ضبط وإدارة طلبات النزيل، وشكاويه والمشاكل الخاصة به. حيث استطاع النظام بكافة ميزاته وأنظمته أن يحظى برضا إدارة المنتجع، خاصة بعد قدرته على إثبات كفاءته وفاعليته في تلبية كافة الاحتياجات الخاصة بخدمة النزيل. حيث اشتملت الأنظمة التي تم تطبيقها على كل من لوحة التحكم في خدمة النزلاء في نظام هورايزن لإدارة الجودة (QMS Dashboard) والتي من شأنها إبقاء الإدارة على اطلاع مباشر وسريع بالمعايير المهمة الي تعكس بدورها جودة الأداء العام.
في حين برز نظام الاستجابة الصوتية التفاعلي (QMS IVR) كأداة مهمة ومميزة منحت العاملين في المنتجع إمكانية تعيين طلبات العمل وإنهائها أو إلغائها من خلال اختيار رقم خاص وتتبع الخطوات التي يرددها النظام.

كما استفاد المنتجع بشكل كبير من نظام Horizon QMS G-Link والذي يعمل على تطوير عملية التواصل بين نزلاء المنتجع والإدارة وذلك عبر أسئلة وإشعارات محددة وموجّهة يتم إرسالها إلى الدوائر ورؤساء الدوائر المعنيين للنظر في شكوى النزيل بشكل مناسب ومباشر.

علاوة على ذلك، فقد استفاد منتجع كراون بلازا صلالة من ميزات جديدة في النظام كـ (Logbook) والذي تم تطويره بشكل خاص لمساعدة موظفي الإدارة على ضبط عمليات المراقبة اليومية والاسبوعية كتقارير تسجيل المدير المناوب مع وجود عدد غير محدود من سجلات التسجيل لليوم الواحد. كما أتاحت هذه الميزة لمستخدمي نظام هورايزن لإدارة الجودة بإعداد المدخلات عبر ربطها مع سجلات الشكاوى الموجودة أو من خلال كتابة ملاحظات بشكل يدوي على نحو يتيح تصنيفها من خلال الدائرة أو الموقع.

كما واستفاد المنتجع من نظام هورايزن للهندسة والصيانة والذي منح دائرة الهندسة السيطرة الكاملة على مهام الهندسة والصيانة الوقائية وقراءات العداد وقيم الاستهلاك.

تمّ إعداد هذا المقال لأغراض معرفية فقط. وعلى هذا، فإن شركة سماء لتكنولوجيا المعلومات غير مسؤولة عن منح أي ضمانات صريحة أو علنية في هذا الشأن.