• English
  • العربية

إنتركونتيننتال القاهرة سميراميس يطوّر خدمة النزلاء من خلال نظام هورايزن لإدارة الجودة

منشور
22 فبراير
2016

عمل الفندق المميز، إنتركونتيننتال القاهرة سميراميس مؤخرا على تطبيق أنظمة هورايزن لإدارة الجودة وخدمة النزيل بهدف تحسين جودة خدمات الفندق ومنح نزلائه تجربة مثالية.

حيث استفاد الفندق مباشرة من المميزات المتقدمة في نظام هورايزن لإدارة الجودة والتي ساعدتهم في إدارة وضبط مهامهم بشكل أكبر، فضلا عن قياس جودة الخدمات المقدمة في الفندق. في حين عمل نظام هورايزن QMS لإدارة الوقائع والشكاوى على تزويد موظفي الفندق والإدارة فيه بإمكانية تتبع وإدارة الوقائع والشكاوى الخاصة بالنزيل بشكل سهل ومباشر.

كما لعب نظام هورايزن للاستجابة الصوتية التفاعلي والذي تم ربطه مع مقسم الهاتف في الفندق دورا مهما في تطوير عملية التواصل بين النزيل والدوائر الخدماتية. حيث منح موظفي الفندق إمكانية القيام بالعمليات الأساسية كتعيين طلبات العمل وإنهائها أو إلغائها من خلال طلب الرقم الخاص بنظام IVR من أي هاتف في الفندق ومن ثم اتباع الخطوات التي يرشد إليها النظام.

إضافة إلى ذلك، استطاع QMS موبايل أن يحظى بإعجاب إدارة الفندق إثر كفاءته ومساعدته لموظفي الفندق في إرسال تنبيهات وإشعارات إلى موظفي الخدمة والإدارة حول طلبات النزيل وذلك من خلال سير عمل ونظام تصعيد منظم والذي من شأنه أن يضمن استجابة سريعة وفعالة لطلبات النزيل، وأسئلته، واحتياجاته ومشاكله.

كما استفادت دائرة الهندسة في الفندق من نظام هورايزن للهندسة والصيانة والذي منح الموظفين إمكانية إدارة مهام الهندسة والصيانة الوقائية للمعدات والغرف وقراءات العداد وقيم الاستهلاك.

تمّ إعداد هذا المقال لأغراض معرفية فقط. وعلى هذا، فإن شركة سماء لتكنولوجيا المعلومات غير مسؤولة عن منح أي ضمانات صريحة أو علنية في هذا الشأن.